Προσέχετε όταν κάνετε παράπονα...

[Arkas]

200.000 ευρώ για ένα χαλασμένο Η/Υ!!!

Πώς τα παράπονα ενός καταναλωτή μπορεί να του στοιχίσουν πολύ ακριβά!

Εδώ και δέκα περίπου ημέρες το Διαδίκτυο βομβαρδίζεται από δημοσιεύσεις σε ιστολόγια, εφημερίδες και μηνύματα στο twitter που κάνουν το γύρω του κόσμου από τη Βραζιλία μέχρι τη Ρωσία.

Ο λόγος είναι άκρως ελληνικός και αφορά στην πρωτότυπη αγωγή ύψους 200,000 ευρώ της εταιρείας Systemgraph Technologies ΕΠΕ, εξουσιοδοτημένου συνεργάτη της Apple, έναντι δυσαρεστημένου καταναλωτή blogger. Ο καταναλωτής μετά από την αποτυχημένη επισκευή του υπολογιστή του Apple iMAC εντός εγγύησης, κατέφυγε στις εξουσιοδοτημένες εταιρείες της χώρας μας της Ελλάδας αλλά και σε κατάστημα λιανικής ζητώντας την αντικατάστασή του.

Ο καταναλωτής προσέφυγε στον Συνήγορο του Καταναλωτή τον Οκτώβριο του 2010 και επίσης έγραψε για την περιπέτειά του με δεικτικό τρόπο σε ένα προσωπικό ιστολόγιο και σε ένα forum συζήτησης μελών του "μη κερδοσκοπικού σωματείου φίλων του AVClub" που συχνά συγκεντρώνει παράπονα για υπηρεσίες εξυπηρέτησης.

Περίπου ένα μήνα μετά, βρέθηκε αντιμέτωπος με την πρώτη αγωγή εταιρείας εναντίον καταναλωτή στη χώρα μας για το απίστευτο ποσό των 200.000 ευρώ με την κατηγορία προσβολής φήμης της εταιρείας.

Λίγο πριν τις γιορτές, οι έλληνες bloggers, ανακάλυψαν αυτή την πρωτοφανή είδηση και μέσα σε λίγες ώρες έκανε το γύρο του διαδικτύου και μεταδίδεται πλέον σε μεγάλα τεχνολογικά και ειδησεογραφικά sites ανά τον κόσμο.

Με το internet να βρίσκεται υπ'ατμόν και τους χρήστες του να απαιτούν την απόσυρση της αγωγής του εξουσιοδοτημένου συνεργάτη της Apple, η εταιρεία προσπαθεί τώρα να κατευνάσει τα πνεύματα και ανακοίνωσε ότι θα παρεβρεθεί, όπως εξάλλου την υποχρεώνει ο νόμος, σε εξωδικαστική συζήτηση στις 18 Ιανουαρίου. Τη συζήτηση αυτή συγκαλεί αυτεπάγγελτα ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ως ανεξάρτητη αρχή στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του μετά την προσφυγή του καταναλωτή.

Σημειώνεται, ότι η εταιρεία Apple Inc δεν διαθέτει δική της παρουσία στη χώρα μας και το καταναλωτικό κοινό εξυπηρετείται μέσω δικτύου 4 εξουσιοδοτημένων συνεργατών. Ξένα ειδησεογραφικά πρακτορεία έχουν ρωτήσει την Apple Inc για τη θέση της στο ζήτημα που έχει προκύψει και αναμένεται επίσημη απάντηση.

Αυτό που έχει σημασία για τις ελληνικές επιχειρήσεις σήμερα είναι η σωστή διαχείριση των κρίσεων που συχνά προκύπτουν. Αν δε δοθεί η απαραίτητη προσοχή από την αρχή υπάρχει πάντα ο κίνδυνος τα παράπονα να δημοσιοποιηθούν. Αν, μάλιστα, αποφασίσουν να «πολεμήσουν» τον παραπονούμενο καταναλωτή, τότε κινδυνεύουν κυριολεκτικά με καταστροφή από τη δυσφήμιση που δημιουργείται από τους υπόλοιπους καταναλωτές ή και από τη δική τους ακραία συμπεριφορά, όπως σε αυτή την περίπτωση.

Στο τέλος δεν έχει ιδιαίτερη σημασία ποιος από τους δύο είχε 100% δίκιο. Ο καταναλωτής έχει διασυρθεί στο Διαδίκτυο και εκκρεμεί εις βάρος του μήνυση που θα τον καταστρέψει οικονομικά και η εταιρεία διασύρεται ταυτόχρονα από την ίδια της την απόφαση.
NewsBeast.gr

[CPretenteriS]

[commander]

Εμ κερατας Εμ δαρμενος τη να πιεις καλα ξεμπερδεματα στον άτυχο.....

[ckk]

Δεν έχει καμία σημασία πόσα ζητάει, αλλά τι θα πάρει στο τέλος. Αν πάρει.
Από εμένα η πρώτη μου σύζυγος, έως ότου βγει η απόφαση του διαζυγίου, έπαιρνε 80,000δρχ τον μήνα, για την διατροφή της κόρης μας. Στα δικαστήρια ζήτησε 1,700,000 δρχ τον μήνα . Το δικαστήριο έβγαλε απόφαση για 47,000δρχ τον μήνα. Τα οποία και πήρε . Διαφορά με αυτά που ζήταγε 1,653,000 δρχ. Διαφορά με αυτά που της έδινα: 33,000 δρχ.. Το φύσαγε και δεν κρύωνε. Κακός σύμβουλος η πλεονεξία

[SenseiG]

[MARK]

Τι άλλο θα ακούσουμε......

[adventure]

[Jefe]

Jefe

[yns]

Νίκη καταναλωτή που ζητούσε αντικατάσταση υπολογιστή
Της Λινας Γιανναρου

Χρειάστηκε να χυθεί αρκετό μελάνι (ή καλύτερα το αντίστοιχό του για τα ηλεκτρονικά μέσα), χρειάστηκε να εμπλακεί ο Συνήγορος του Καταναλωτή, χρειάστηκε να ξεσηκωθεί ένα ολόκληρο κίνημα πολιτών και να ξεσπάσουν ουκ ολίγες μάχες στα κοινωνικά δίκτυα, αλλά επιτέλους ο... υπολογιστής αντικαταστάθηκε.

Κι όμως, η υπόθεση που εκτιμάται ότι θα ενδυναμώσει όσο λίγες το εγχώριο καταναλωτικό κίνημα είχε ως αφετηρία ένα χαλασμένο iMac. Τον iMac, συγκεκριμένα, που πριν από ένα χρόνο είχε αγοράσει ο Δημήτρης Παπαδημητριάδης από τα καταστήματα Public, για να παρατηρήσει λίγους μήνες αργότερα κάποιες ύποπτες γκρίζες περιοχές στην οθόνη του. Η συνέχεια, λίγο-πολύ γνωστή: ο 35χρονος γιατρός απευθύνθηκε στο εξουσιοδοτημένο σέρβις της Apple, τη SystemGraph ΕΠΕ, αλλά δεν κατέστη δυνατή η επισκευή του υπολογιστή. Οταν ζήτησε να αντικατασταθεί ως ελαττωματικό προϊόν, η εταιρεία αρνήθηκε, ενώ όταν ο Παπαδημητριάδης ανέφερε (επωνύμως) το πάθημά του στο μπλογκ του, η SystemGraph κατέθεσε αγωγή εις βάρος του ύψους 200.000 ευρώ.

Το εξοντωτικό ποσό, σε συνδυασμό με την «ερεθιστική» για τη διαδικτυακή κοινότητα εμπλοκή της Apple και το πάντα επίκαιρο θέμα των δικαιωμάτων των καταναλωτών, δημιούργησαν ένα εκρηκτικό «μείγμα», με αποτέλεσμα η είδηση να κάνει τον γύρο του κόσμου.

Η πίεση ήταν τεράστια για τις εμπλεκόμενες εταιρείες (γράφτηκαν προφανώς και αρκετές υπερβολές) και το διακύβευμα, η φήμη τους, πολύ πιο «ακριβή» από το κόστος ενός υπολογιστή. Ετσι, λίγο πριν από το «ραντεβού» με τον Συνήγορο του Καταναλωτή, στον οποίο είχε προσφύγει από την πρώτη στιγμή ο Παπαδημητριάδης, η SystemGraph απέσυρε την αγωγή. Το πρόβλημα, πάντως, παρέμενε: ο υπολογιστής συνέχιζε να είναι χαλασμένος και καμία από τις εμπλεκόμενες εταιρείες δεν δεχόταν να τον αντικαταστήσει. Ταυτόχρονα, τα έξοδα της νομικής υπεράσπισης του καταναλωτή ολοένα αυξάνονταν – ξεπερνώντας κατά πολύ το κόστος της αντικατάστασης. Ο κίνδυνος ο Παπαδημητριάδης να έβγαινε... κουρεμένος έμοιαζε παραπάνω από υπαρκτός.

Την περασμένη Δευτέρα, ωστόσο, τα καταστήματα Public προσφέρθηκαν να αντικαταστήσουν ιδία δαπάνη τον επίμαχο ελαττωματικό iMac με προϊόν ίσης αξίας. Τέλος καλό, όλα καλά; Θα δείξει. Με αφορμή την προσωπική του περιπέτεια, ο Παπαδημητριάδης ξεκινάει τώρα εκστρατεία για βελτίωση των after sales υπηρεσιών της «μητέρας» εταιρείας, ζητώντας από τους υποστηρικτές του να συνυπογράψουν τη δημόσια επιστολή προς την Apple για τη χώρα μας. Μεταξύ άλλων, ζητεί η εταιρεία να επεκτείνει την περίοδο εγγύησης για τα προϊόντα της στα δύο χρόνια, όπως είναι τα ευρωπαϊκά στάνταρντ. Λέτε;

Πηγή: Καθημερινή

[tsompanis]

για κάτσε ρε...μου χαλάει ο υπολογιστής μέσα στα όρια της εγγύησης και η εταιρία δεν μου το φτιάχνει??
και την αγωγή να απέσυρε,θα την προχώραγα εγώ την υπόθεση!
τα φράγκα όμως ξέρουν να τα παίρνουν.
ένα είναι σίγουρο τώρα...εγώ (και πιστεύω και αρκετοί άλλοι)δεν πρόκειται να πάρω apple!